据媒体报道，6月3日，有网友在位于陕西安康的秦岭峡谷乐园景区内拍下了大批游客齐声喊“退票”的画面。视频显示，大批游客身穿救生衣坐在皮筏艇里，滞留在水面上的一块区域，场面显得十分拥挤。

△6月3日，网友拍摄秦岭峡谷乐园景区游客齐声喊“退票”画面

6月4日零时41分，秦岭峡谷乐园就此事发布了致歉信。致歉信中称，景区由于对参与秦岭峡谷漂流的人数预判不足、没有准备充足的漂流皮筏艇，导致游客等待时间过长。加之节假日210过道堵车，导致部分游客兑票时间较晚和部分游客未能兑票；下午临时下雨，游客体验感较差，景区服务未能及时跟进。

目前景区已对部分游客退票诉求，全部妥善处理。致歉信全文如下：

潇湘晨报记者任弯湾综合报道