微信客服群系统：微信生态轻客服，企业社交咨询新体验 客户管理 多渠道接入 视频号、公众号、微信支付、搜一搜、外部网页统一接入，渠道规范 * 微信咨询 客户在微信端咨询和接收客服消息，使用门槛低，不易断联和忽略 * 用户信息 通过微信生态的unionID实现用户身份统一，打通用户数据 * 咨询记录 咨询消息留存微信，可再次发起，方便回溯 客服管理 工作台 客服工作台即为企业微信，操作便捷 * 客服接待 客服对外形象管理，统一接待规则 * 升级服务 增值服务、持续服务可升级好友/拉群，沉淀客户 * 主动触达 客户咨询后的48h之内，客服可主动发消息触达，抓住跟客黄金时间 立即咨询 会话管理 场景管理 客服帐号支持创建多场景，对应专属二维码和链接，进线咨询的客户有明确的场景标识 * 自动回复 从咨询进线开始到服务结束，系统消息自动串联 * 满意度调查 支持灵活设置满意度收集表单，会话结束自动或手动发送满意度 会话分析 会话记录 微信客服记录存档，可查看客服服务各个阶段的聊天情况 * 智能质检 针对存档的会话内容设定质检规则，输出对应各维度的质检结果，比如话务礼貌、客户关怀等维度的评分结果 * 数据分析 数据分析：查看咨询进线客户的会话分析及满意度统计和报表等 专业落地服务，确保规模化运营 专业的运营支撑体系，设计策划和落地陪跑，输出用户群执行策略(社群IP打造,同步活动、内容) 实施并进行系统规划和打造，保证规模化运营